Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83/UE, se hai acquistato come consumatore privato (acquisto non professionale) e il prodotto non ti soddisfa, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla data di ricezione, senza doverne specificare il motivo e senza alcuna penale.

Il diritto di recesso NON si applica nei seguenti casi:

  • Prodotti che per loro natura possono deteriorarsi o scadere rapidamente (es. formaggi freschi, salumi e altri prodotti deperibili) — ai sensi dell'art. 59, lett. d) della Direttiva 2011/83/UE
  • Acquisti effettuati nell'ambito di un'attività professionale o commerciale (ristoranti, rivenditori, aziende — clienti B2B)
  • Prodotti confezionati su misura o personalizzati
  • Prodotti non integri, utilizzati o privi della confezione originale

Per i prodotti a lunga conservazione (vini, conserve, confetture, prodotti non deperibili) il diritto di recesso si applica regolarmente entro i 14 giorni dalla ricezione.

Per esercitare il diritto di recesso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo assistenza@saporimarchigiani.it comunicando la tua intenzione. Riceverai conferma di autorizzazione e istruzioni per la restituzione presso:

Sapori Marchigiani di Tramannoni Giacomo — Via Machiavelli, 10 — 63822 Porto San Giorgio (FM)

Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il rimborso dell'intero importo verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto integro.

Nota: Non vengono ritirati pacchi in contrassegno né in porto assegnato.

Esercita il diritto di recesso

Prodotti Danneggiati

In caso di consegna del prodotto danneggiato e visibile dall'esterno, non bisogna accettare la merce dal corriere e comunicare il rifiuto al nostro servizio clienti. Nel caso in cui risultasse danneggiato all'apertura della confezione, è necessario documentare con foto e inviare alla mail assistenza@saporimarchigiani.it richiedendone l'intervento. In questo caso tutte le spese sono a carico nostro. Di volta in volta decideremo se inviare una intera nuova fornitura o integrarla solo per i prodotti danneggiati.

Rimborsi

Come verrà restituito il denaro?
Il rimborso avviene direttamente sulla carta di credito utilizzata per l'ordine. Se l'ordine era stato effettuato con pagamento alla consegna, verranno richieste le coordinate bancarie del cliente per procedere al rimborso tramite bonifico.
Il negozio opera dall'Unione Europea e tutte le transazioni, anche in valuta, vengono convertite in Euro a seguito dell'avvenuto pagamento.

Quando verrà eseguito il rimborso?
Il rimborso sarà elaborato non appena si avranno le informazioni necessarie per valutare la richiesta. Attenzione: se il pagamento avviene con carta di credito, i rimborsi possono richiedere alcuni giorni per essere visibili sull'estratto conto. Il rimborso verrà visualizzato con la descrizione "Rimborso ordine #............ del ............ Codice autorizzazione ............"

Assistenza Clienti

Per qualsiasi chiarimento contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo email assistenza@saporimarchigiani.it